Expédition & Livraison

Les frais de livraison dus par le Client sont calculés forfaitairement en fonction de la valeur et de l’adresse de livraison de chaque commande et ce de manière automatique.
Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier de commande, dans le récapitulatif de commande et sur la facture.
Les Produits ne peuvent être livrés qu’à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande.
Les Produits sont livrés dans un délai moyen compris entre deux (1) et cinq (5) jours ouvrés (pour la Côte d’Ivoire), et de 2 à 10 jours pour l’international, à compter de la date de validation de la Commande par Fleur de Soie Secret, en fonction de la zone géographique et du mode de transport choisi. L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés soit hors week-ends et jours fériés. Les Commandes validées par le Client le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées et, le cas échéant, validées par Fleur de Soie Secret le jour ouvré suivant.
Lorsqu’un colis quitte les entrepôts de Fleur de Soie Secret pour être acheminé à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du site Fleur de Soie Secret une confirmation d’expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.
Un colis préparé par les soins ne présente pas de signe particulier pour assurer une discrétion maximale. Le nom de l’expéditeur apparaissant sur les bordereaux d’envoi est MDO Logistique, et non Fleur de Soie Secret en toutes lettres (Pour la livraison des colis hors de la Côte d’Ivoire, la mise à disposition de la facture est obligatoire pour les douanes. ).
Conformément aux dispositions de l’article L.114-1 du Code de la consommation, pour les commandes d’un montant supérieur à 500,00 Euros, le Client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à Fleur de Soie Secret en cas de dépassement de la date de livraison annoncée excédant sept (7) jours et non due à un cas de Force Majeure.
Le dépassement d’un délai de livraison ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni retenue de quelque sorte que ce soit, ni à annulation des commandes en cours lorsque ce dépassement résulte soit du fait du Client, soit du fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit d’un cas de Force Majeure défini par l’article 13.2.
En cas de retard prolongé après envoi du mail de confirmation d’expédition, l’acheteur doit signaler ce retard à Fleur de Soie Secret dans un délai de quinze (15) jours maximum au Service Clients par formulaire électronique disponible ici. Une enquête pourra être initiée par Fleur de Soie Secret.

Politique de retour

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de réflexion de quatorze jours francs à compter de la livraison pour revenir sur sa décision et retourner l’article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour qui resteront à sa charge.
Une fois la demande de retour validée par nos services, les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non utilisés non lavés, non froissés et accompagnés d’une copie du bon de livraison et du formulaire de retour disponible auprès du Service Relation Client e-boutique à l’adresse disponible ici. Le bordereau soigneusement rempli, il doit être expédier à l’adresse indiquée.
Tout retour devra au moins être accompagné d’une copie du bon de livraison correspondant, des échanges mails avec le SAV validant le retour et rappeler le numéro de commande.
Les articles retournés qui ne répondent pas à au moins une des conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non-utilisés, non lavés ci-dessus) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Les retours « sauvages » qui ne seront pas accompagnés du formulaire validé par nos services ne pourront être traités : les produits seront alors détruits ou renvoyés à vos frais.
Les frais et risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.).
Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception, par Fleur de Soie Secret, des articles retournés.
En cas de défaut avéré du produit, la procédure de retour sera la même que pour le changement d’avis du client mais une prise en charge du retour pourra être demandé. Dans ce cas aussi le formulaire de retour validé par nos services sera obligatoire et joint au colis.
Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par Fleur de Soie Secret ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s’adresser au Service Relation Client e-boutique Fleur de Soie Secret, par formulaire disponible ici en rappelant dans les deux cas la référence et la date de la commande.
Colis retourné par Le Transporteur
Si un colis expédié par nos soins à votre attention nous revient pour les raisons suivantes :
NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée
NR :Non réclamé
Ou si un colis expédié par nos soins à votre attention nous revient pour « COLIS REFUSE ». Notre service client vous contactera par mail ou téléphone ou courrier afin de vous informer de la situation et vous demander ce que vous souhaitez.
En cas de demande de renvoi du colis, une confirmation de l’adresse de livraison vous sera demandée et notre service clientèle se réserve le droit de vous solliciter pour une participation aux frais de port du nouvel envoi.
Aucun article acheté ailleurs que sur le site Internet Fleur de Soie Secret. ou sur une de nos boutiques online présentes sur les MARKET PLACE, ne pourront être retournés au SAV : ils seront alors retournés à l’endroit où ils ont été achetés.
Aucun article acheté sur la e-boutique ne pourra être retourné en boutique, ni dans le réseau de distribution multimarques.
En cas de demande de remboursement de la marchandise, les frais d’envoi ne pourront être remboursés.
Sans réponse de votre part d’ici deux semaines, le colis et son remboursement éventuel seront mis en attente.